Di Angela Maria Centrone:
Succede che recandosi alla sede Inps di Taranto di giovedì mattina (poiché al pubblico sono aperti solo la mattina dalle 9 alle 13) si trovino alcuni sportelli chiusi. Ad avvisare gli utenti un avviso appeso al muro, “il giovedì mattina non sono attivi i seguenti sportelli: pensioni, invalidità civile e centro medico legale”. Succede, poi, di accorgersi che nel giro di pochi minuti siano parecchie le persone a chiedere di poter consultare quegli sportelli – hanno sbagliato tutti il giorno? – e facendo notare all’usciere che sarebbe utile per tutti segnalare sul sito ufficiale i giorni e gli orari esatti di ogni sportello, quello risponda che “sul sito non c’è spazio” con un bel sorriso sornione. E se poi si insiste rabbiosi o si tenta di muovere a compassione il tal usciere, sottolineando il sacrificio che spesso la gente è costretta a fare per andare in quegli uffici, quello dica con aria grave: ”A me dispiace, io potrei fare una telefonata, ma se lo facessi mi beccherei un rapporto disciplinare”. Quel che accade, insomma, è che nell’ufficio preposto ad assisterci nel momento in cui siamo o saremo vecchi, malati o invalidi, si percepisce una mancanza di rispetto per il tempo (degli altri). Sappiamo bene quanto sia prezioso il tempo, soprattutto quando si è anziani, soprattutto per quelle persone che lì ci vanno fra un chemio e l’altra, che potrebbero trascorrere quei minuti e quelle ore con la famiglia, gli amici, i propri cari. Invece, non solo devono ottemperare a una serie di trafile burocratiche, ma devono essere mandati indietro se hanno sbagliato giorno, perché l’ente, che comunica in loop nelle sue sedi le nuovissime integrazioni dei sistemi informatici, non ha un sito decente ed esplicativo. Perché sempre quest’ente non ha personale preparato ad accogliere gli utenti. Perché se già le ore di ricevimento sono esigue, quest’ente e i suoi impiegati le restringono sempre di più. E alla fine di tutto, sempre questo ente, risulta nella maggior parte dei casi lento e/o inefficiente.
Ora, probabilmente nessun provvedimento sarà preso per rendere più chiare le informazioni online. Ma si spera che almeno chi legge saprà che il giovedì questi particolari sportelli non sono in funzione. Se ci si illude che, trovandosi lì, sia possibile prendere un appuntamento, bene, scordatevelo: “l’appuntamento si prende allo sportello preposto”, peggio del cane che si morde la coda.
